Que ocurre si te roban en un hotel

Recientemente, durante uno de los viajes que he tenido que realizar este año, me surgió la duda sobre cómo funcionan los protocolos de actuación frente a los hurtos en los hoteles, y por eso mismo vamos a hacer un resumen.

Como la mayoría de las personas, tengo la costumbre de que cuando llego al domicilio, extraigo todo lo que tengo en los bolsillos y lo voy dejando repartido por la habitación, y lamentablemente, cuando se trata de un hotel, actúo de la misma forma. Por eso me surgió la duda sobre qué ocurre ante un robo de algún objeto personal, ya sea teléfono, cartera o cualquier otro útil.

En caso de que ocurra, que al menos yo he tenido la suerte de no topar con un suceso como estos a lo largo de mi vida, lo primero que debemos hacer es asegurarnos de que efectivamente hemos sido robados (para evitar posibles situaciones vergonzosas más tarde), y comunicárselo directamente al hotel. En este sentido, el propio hotel es uno de los más interesados en que todo transcurra de la manera más justa posible, y sobretodo, silenciosa, puesto que una mala imagen sobre un hurto a un cliente, significa mala publicidad y puede acarrearles una perdida mayor de lo que esperamos.

Si el hotel está bien preparado, es posible que pueda realizar un control sobre que personas han estado en tu habitación, ya sea mediante cámaras de seguridad, o incluso mediante el registro de apertura de la puerta en caso de que posean cierre con llave magnética.

Ahora bien, salvo que podáis demostrar que el robo ha sido realizado por un empleado del mismo hotel, lamento informarte de que aquellos enseres que te hayan desaparecido no quedan cubiertos por la empresa, con lo que nos quedamos con una mano delante y otra detrás.

Para evitar esto, y volvemos a recurrir al caso en el que dicho hotel disponga de ello, existe la opción de la caja fuerte. Pero cabe destacar una parte importante, es imprescindible que al solicitarla, se rellene un inventario de los objetos que vamos a proteger en ella, pues si llegase a darse un caso de hurto, el hotel solo nos cubriría lo declarado (y en algunos casos, ni siquiera, puesto que muchos hoteles tienen un límite económico de responsabilidad que puede no alcanzar el contenido de tus objetos).

Una vez llevado el tema ante el propio hotel, solo nos queda la opción de declararlo ante la policía, y mantener la difícil esperanza de que el hurto se acabe solventando de alguna manera. Incluso, si tienes suerte, podrías llegar a recibir algún tipo de indemnización, como estrategia de sugestión para tapar que tus quejas se conviertan en mala publicidad, pero esto solo ocurre en casos muy contados, por lo que dudo que valga la pena pasar por esa experiencia.