La Gran Estafa Mediterránea
La cadena de restaurantes de comida a domicilio de Dani García ha ido decayendo poco a poco conforme aumentaba su fama. A partir de esta frase quiero dejar claro que esto es un punto de vista personal.
Me acuerdo el primer día que me decidí a probar La Gran Familia Mediterránea. Habían abierto cerca de la ciudad donde vivo y, en una de esas noches que no sabíamos que comer en casa, la pedimos para domicilio. Servicio exquisito, rápido y con un empaque y una calidad que hizo de la cena una delicia. De las mejores hamburguesas que habían disponibles en la restauración del momento. Tanto es así, que empecé a recomendarla a amigos y familiares. Incluso les abrieron una sección a parte en Just Eat de Alta Cocina solo para ellos.
Fueron unas semanas donde pedíamos mínimo 1 vez a la semana. Incluso cambié mi kebab semanal por esas hamburguesas. Pero poco a poco fueron cayendo. La fama y el beneficio hicieron ir recortando para ganar más. En esas sacaron los menús de DjMaRii0 que apretaban más al personal de las cocinas fantasma donde se realizaban esos pedidos, siendo raro el día que tenían abierto para pedir a domicilio. Los repartidores nos iban relatando lo que se vivía allí: falta de personal, despidos y jornadas abusivas… puesto que desde atención al cliente daban largas en cuanto llamabas con problemas.
Y llegó la estocada. Los menús del famoso streamer IlloJuan han dado la puntilla a La Gran Familia. No disponibilidad de los productos ofertados, solo recogida en vez de domicilio. Auténticas peripecias había que realizar para probar esos nuevos menús que habían anunciado a capa y espada en todos los lugares de la Internet. En ese momento supe que mi local de La Gran Familia Mediterránea había colapsado y con suerte dentro de unos muchos meses podría volver a pedir.
Pero, sorpresa que obtuve, cuando cotilleé Instagram y me encontré que no era el único local con problemas. La publicación de anuncio de la llegada de los menús de IlloJuan era un hervidero de quejas sobre un servicio ya de capa caída. Tempestad que el pobre community manager de la empresa capeaba a golpe de "si tienes problemas aquí tienes el correo de atención al cliente". Sin duda, una empresa que no ha sabido mantener la calidad del servicio a la altura de la fama que muchos streamers le habían dado y que, ahora, no es más que un Burguer King mucho más caro.