Antes de entrar en materia, resolvamos una pregunta esencial. ¿Quiénes son FACUA? Se trata de una ONG orientada a los derechos de los consumidores. En la actualidad, tiene relevancia en ámbito nacional, y posee más de 240.000 socios. Esta organización ya ha tenido diversas disputas legales con grandes empresas como Apple, Sony, o Vitaldent.

Pero de entre todas sus acciones en defensa de los consumidores, la que más renombre ha conseguido es sin duda alguna, “Los premios a la peor empresa del año”, en la que, tras analizar las quejas de numerosos consumidores, le otorgan un desalentador premio a aquella empresa que peor trato y servicio haya ofrecido. Y durante este largo y oscuro 2020, la empresa ganadora de dicho título ha sido Endesa.

Según argumentan desde FACUA, la aplicación de multas por acusaciones falsas de haber manipulado sus instalaciones, las altas fraudulentas en tarifas que encarecen el recibo en lugar de reducirlo, los fallos en facturación, los problemas con las solicitudes de baja, los cortes injustificados del servicio y los cobros reiterados basados en estimaciones, ignorando las lecturas reales de los contadores, han provocado que de entre todas las empresas nominadas durante este año, Endesa se lleve el premio. Las otras empresas nominadas han sido Vodafone, BBVA y Vueling.

Si hacemos un recuento de las once ediciones de los premios a la peor empresa del año, descubrimos como algunas aparecen tímidamente, con una o dos nominaciones, como es el caso de El Corte Inglés, Repsol o Banco Santander. Otras, aparecen un mayor número de veces, como es el caso de Ryanair, Volkswagen o BBVA, que acumulan entre 3 y 4 años de nominaciones cada una. Pero existe un selecto grupo de empresas, que aun siendo aludidas año tras año, no realizan cambio alguno en sus políticas ni en su servicio: Endesa (5 nominaciones, 1 premio), Vodafone (7 nominaciones, 1 premio), o la indiscutible número uno de dicho evento, Movistar (7 nominaciones, 5 premios).

Aun con la mala publicidad que este título genera sobre estas empresas, tal y como podemos comprobar, el año siguiente suelen volver a frecuentar la lista de nominadas, demostrando así, el poco interés que tienen en ofrecer un mejor servicio a los consumidores.